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买花粉饲养蜜蜂让我损失1.2万元

发布时间:2020-02-27 09:02源自:未知作者:admin阅读()

  3月的一天,客服小二颜魂烟接到了来自村民钟先生的电话:“花粉事件终于有了着落,感谢你一直关注这次事件,谢谢!”为了这笔订单,颜魂烟和同事谢卿已经整整忙碌了一个多月。
 
  2月,蜂农钟先生在淘宝购买了一包花粉饲料,价值91.5元,用来饲养蜜蜂。谁知道,吃了花粉以后,部分小蜜蜂开始出逃。过了几天,三十箱蜜蜂竟然全部死亡,损失1.2万元。
买花粉饲养蜜蜂让我损失1.2万元
  这样的结果让钟先生难以接受,于是他找到了淘宝客服,希望讨个说法。
 
  接到case,小二颜魂烟非常痛心,她知道,对村民来说,一万多元是个不小的数目。更重要的是,春天是蜜蜂采蜜的时间,如果赶不上采蜜,钟先生的损失会更大。
 
  了解情况后,颜魂烟马上联系了商家,长期和村民打交道,商家邓先生很清楚这笔损失对他们来说意味着什么,他向小二询问了村民喂养的细节,同时吩咐质检部门对花粉进行检查。
 
  他告诉小二:“我替村民谢谢您,要是所有公司都像阿里巴巴这样负责,平台上的商家就不用担心被扣上假货的帽子了。”
 
  客户的认可让颜魂烟坚定了追查到底的决心,她一方面与商家保持着联系,跟进花粉检测的进度;一方面与村小二、谢卿一起对钟先生进行情绪上的安抚。
 
  没多久,花粉检测结果出来了,由于行业对花粉质量没有明确的标准,因此检测的结果并不确切,同时,蜜蜂的情况受天气、环境等影响较大,无法判断钟先生的蜜蜂是否是因为花粉才受到损失。
 
  这个结果让买卖双方都难以接受,钟先生甚至不愿意接邓先生打去的电话,认为他们在弄虚作假,小二们也觉得缺了点什么,想为村民做更多的事情。
 
  在小二的积极推动下,商家邓先生与小二一起来到了村民钟先生的家中,一见面,所有的矛盾都迎刃而解,邓先生现场查看了钟先生的养蜂场,为钟先生提出了许多养殖建议。
 
  邓先生提出赔偿钟先生的所有损失,“尽管不能确定是否是花粉本身出了问题,作为商家,愿意承担钟先生的损失,感谢平台小二一直努力的沟通。”
 
  问题圆满的解决了,颜魂烟和谢卿很感谢负责的商家邓先生,也为最终能帮助客户感到欣慰。
 
  在中国乡村,很多客户对互联网不那么熟悉。每一笔订单的背后,其实深藏着一份厚重的信任,为了不辜负这份信任,让互联网早日深入这片广袤的土地,我们的阿里客服正在竭尽所能,为客户解决问题,让他们拥有完美的购物体验。

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