3月的一天，客服小二颜魂烟接到了来自村民钟先生的电话：“花粉事件终于有了着落，感谢你一直关注这次事件，谢谢！”为了这笔订单，颜魂烟和同事谢卿已经整整忙碌了一个多月。
2月，
蜂农钟先生在淘宝购买了一包花粉饲料，价值91.5元，用来饲养蜜蜂。谁知道，吃了花粉以后，部分小蜜蜂开始出逃。过了几天，三十箱蜜蜂竟然全部死亡，损失1.2万元。
这样的结果让钟先生难以接受，于是他找到了淘宝客服，希望讨个说法。
接到case，小二颜魂烟非常痛心，她知道，对村民来说，一万多元是个不小的数目。更重要的是，春天是蜜蜂采蜜的时间，如果赶不上采蜜，钟先生的损失会更大。
了解情况后，颜魂烟马上联系了商家，长期和村民打交道，商家邓先生很清楚这笔损失对他们来说意味着什么，他向小二询问了村民喂养的细节，同时吩咐质检部门对花粉进行检查。
他告诉小二：“我替村民谢谢您，要是所有公司都像阿里巴巴这样负责，平台上的商家就不用担心被扣上假货的帽子了。”
客户的认可让颜魂烟坚定了追查到底的决心，她一方面与商家保持着联系，跟进花粉检测的进度；一方面与村小二、谢卿一起对钟先生进行情绪上的安抚。
没多久，花粉检测结果出来了，由于行业对花粉质量没有明确的标准，因此检测的结果并不确切，同时，蜜蜂的情况受天气、环境等影响较大，无法判断钟先生的蜜蜂是否是因为花粉才受到损失。
这个结果让买卖双方都难以接受，钟先生甚至不愿意接邓先生打去的电话，认为他们在弄虚作假，小二们也觉得缺了点什么，想为村民做更多的事情。
在小二的积极推动下，商家邓先生与小二一起来到了村民钟先生的家中，一见面，所有的矛盾都迎刃而解，邓先生现场查看了钟先生的养蜂场，为钟先生提出了许多养殖建议。
邓先生提出赔偿钟先生的所有损失，“尽管不能确定是否是花粉本身出了问题，作为商家，愿意承担钟先生的损失，感谢平台小二一直努力的沟通。”
问题圆满的解决了，颜魂烟和谢卿很感谢负责的商家邓先生，也为最终能帮助客户感到欣慰。
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